База Знаний ЖилиБыли База знаний
Для гостей
Предлагаемые статьи Базы знаний:

База знаний Для гостей

Статьи в этом разделе:

Как войти в личный кабинет и найти свои бронирования?

Для того, чтобы войти в личный кабинет, необходимо:

Я не могу найти свое электронное письмо с подтверждением и паролем. Что мне делать?

Не забудьте проверить папку входящих писем, а также папки со спамом и нежелательной почтой.

Как забронировать жилье на ЖилиБыли?

На главной странице сайта укажите регион, в который хотите отправиться (и
Что значит при выборе оплаты бронирования - «Оплата сейчас», «Оплата позже» и «Оплата на месте»?

Если указано «Оплата сейчас», это означает, что при бронировании необходимо произвести оплату сразу и при отмене стоимость не возвращается.
Если мне нужно отменить бронирование, придется ли платить штраф за его отмену?

Вы не будете платить штраф, если у Вас бронирование с Бесплатной отменой. Если оно Невозвратн
Если я отменяю бронирование после даты «Бесплатной отмены», будут ли какие-то штрафные санкции?

Да, если Вы отмените бронирование  после указанной даты «Бесплатной отмены», отель может удерживать штраф. Данная информация всегда указана

Можно ли отменить бронирование по невозвратному тарифу или изменить даты?

При отмене бронирования по Невозвратному тарифу ден
Как узнать, что мое бронирование подтверждено, оплачено или отменено?

После бронирования, оп
Что означает статус «Отклонено» при бронировании?

Если Ваш запрос на бронирование был Отклонен, это означает, что объект, который Вы выбрали, в данный момент недоступен. Уведомление о статусе бронирования Отк
Как можно оплатить бронирование?

На сайте ЖилиБыли вы можете оплатить бронирование онлайн полностью или частично.
Что такое Баланс в Личном кабинете?

В случае отмены оплаченного бронирования (*необход
Оплата бронирований с помощью Баланса

Чтобы проверить наличие денежных средств на Балансе, необходимо:✔️Перейдите на сайт сервиса и зайдите в свой

Как использовать промокод при оплате бронирования?

Начните с выбора объекта размещения и указания дат вашего пребывания. После этого нажмите на кнопку Забронировать.
При бронировании указана полная стоимость за проживание?

Да
Включены ли налоги в стоимость номера?

Это зависит от выбранного объекта размещения и типа жилья.

Можно ли оплатить номер по приезде?

Да.Если вы выбрали тариф с предоплатой на нашем сайте, то оплатить его можно заранее, а остальную сумму можно будет оплатить на месте.
Можно ли оплатить бронирование по счету?

Да. Оформление бронирования с оплатой по счету возможно только по возвратному тарифу (с бесплатной отменой):
Почему у Вас цены ниже, чем на других сервисах?

Политика нашего сервиса позволяет нам держать цены ниже, чем на других площадках, поэтому мы предлагаем самые лучшие цены на даты Вашего бронирования.
Где находится более подробная информация о номере и удобствах?

Вся информация указана в карточке объекта, в разделе «Удобства и услуги»‎.
Где указана информация о размещении с животными?

Информация о возможности проживания с животными и необходимостью доплаты указана в разделе «Удобства и услуги».

Как добавить запрос на ранний заезд при бронировании?

Объект размещения сделает все возможное, чтобы разместить Вас в желаемое время приезда.

Я хочу выехать из отеля позже указанного времени отъезда. Что можно сделать?

Вы можете уточнить вопрос о позднем отъезде у сотрудников объекта, когда приедете на место. Важно, что это зависит от наличия такой возможности на момент Вашего отъезда.

Не могу связаться с объектом размещения, где найти контакты?

После оплаты бронирования Вы получите ваучер на указанный Вами адрес электронной почты. Вы можете найти контактные данные уже оплаченного бронирования в Вашем Личном кабинете в разделе 
Можно ли через ЖилиБыли забронировать отель за границей?

Сервис бронирования «ЖилиБыли» предлагает множество различных отелей, апартаментов, хостелов и других типов жилья не только в России и Белоруссии, но также и в следующих 22 странах: Казахстан, Турция,...
Какие документы нужны для заселения?

При заселении назовите имя и фамилию и покажите удостоверение личности (документы обязательны для каждого человека, указанного в бронировании). В России граждане РФ заселяются по внутреннему паспор
Какие отчётные документы я получу?

Для получения отчетных документов необходимо обратиться в объект размещения.
Как оставить отзыв на ЖилиБыли?

На следующий день после проживания мы пришлем Вам письмо на Вашу эле
Подарочный сертификат. Как создать и воспользоваться?

Создание подарочного сертификата доступно как для авторизованных, так и для неавторизованных пользователей. Чтобы перейти на страницу создания сертификата, выполните одно из следующих действий:

Программа лояльности Под Крылом

Участие в программе лояльности Если Вы уже зарегистрированы на сервисе бронирования ЖилиБыли, не упустите возможность стать участником программы лояльности.Перейдите на страницу программы, получите пр...
Руководство к действия по устранению ошибок при поиске, бронировании и оплате на сайте или в мобильном приложении

Прежде чем обратиться в службу поддержки, выполните следующие шаги: 1.Попробуйте повторить бронирование/поиск или оплату через 5-10 минут. 

Правила акции «Продвижение ЖилиБыли через промокодные площадки и телеграм каналы»

1. Общие положения: