Zhilibyli Zhilibyli HelpDesk
База знаний

Добрый день.
Чем мы можем Вам помочь?

Предлагаемые статьи Базы знаний:

База знаний

1. Регистрация и Личный кабинет
2. Поиск и выбор объекта размещения
3. Бронирования
4. Оплата бронирования
5. Промокоды, бонусы и программа лояльности
6. Подготовка к заселению
7. Статусы бронирований и возврат денежных средств
8.Отзывы и обратная связь
9.Технические проблемы и служба поддержки
Партнерская программа
  • Популярные статьи Базы знаний:
  • Новые статьи Базы знаний:
Где посмотреть подробную информацию о номере, его оснащении и удобствах?

Раздел: 2. Поиск и выбор объекта размещения

Подробную информацию о номерах, их оснащении, удобствах и доступных услугах вы можете найти в карточке выбранного объекта размещения. Для этого выберите интересующий вас номер и нажмите «Удобства в номере». *Обратите внимание: информация на сайте носит ознакомительный характер.Если вам необходимо уточнить наличие конкретных удобств или получить дополнительную информацию об условиях проживания, рекомендуем обратиться в службу поддержки ЖилиБыли или напрямую связаться с объектом размещения, если бронирование уже оформлено.Если у Вас возникли вопросы, Вы можете обратиться в службу поддержки или позвонить по телефону 8-800-101-19-12.

Как войти в Личный кабинет на сайте ЖилиБыли?

Раздел: 1. Регистрация и Личный кабинет

Чтобы войти в Личный кабинет, выполните следующие действия: Откройте сайт ЖилиБыли и нажмите «Войти» в правом верхнем углу экрана. Введите адрес электронной почты и пароль, указанные при регистрации. Нажмите кнопку входа. Если вы забыли пароль: Нажмите «Забыли пароль» на странице входа. Укажите адрес электронной почты, привязанный к вашему аккаунту. Проверьте почту, включая папку «Спам», и следуйте инструкциям в письме для восстановления доступа. Если письмо с кодом не пришло, обратитесь в службу поддержки ЖилиБыли. Если у Вас возникли вопросы, Вы можете обратиться в службу поддержки или позвонить по телефону 8-800-101-19-12.

Обязательно ли регистрироваться перед бронированием?

Раздел: 1. Регистрация и Личный кабинет

Нет, вы можете забронировать объект размещения без предварительной регистрации. После оформления бронирования Личный кабинет создаётся автоматически. ❗Если вы зарегистрированы на сайте, вы можете воспользоваться бонусами программы лояльности: получать кэшбэк за бронирования и оплачивать бонусами следующие бронирования, экономя на проживании. Важно! Перед оформлением бронирования внимательно проверьте адрес электронной почты. На него придёт ваучер с подтверждением бронирования. Чтобы войти в автоматически созданный Личный кабинет, нажмите «Забыли пароль» на странице входа, укажите электронную почту, которую использовали при бронировании, и следуйте инструкциям для восстановления доступа. Если у Вас возникли вопросы, Вы можете обратиться в службу поддержки или позвонить по телефону 8-800-101-19-12.

Как забронировать объект размещения на ЖилиБыли?

Раздел: 3. Бронирования

Чтобы забронировать жильё на ЖилиБыли, выполните следующие действия: Укажите параметры поиска. Зайдите на сайт ЖилиБыли, выберите город или направление, даты заезда и выезда, а также количество гостей. Обратите внимание: за одно бронирование можно забронировать один номер. Выберите объект размещения. Из предложенных вариантов выберите подходящий объект и ознакомьтесь с описанием, условиями проживания и стоимостью. Выберите тариф. Ознакомьтесь с доступными условиями оплаты: онлайн, на месте или сразу при бронировании — в зависимости от предложенных вариантов. Оформите бронирование. Нажмите кнопку «Забронировать» и следуйте инструкциям на сайте. Если для выбранного тарифа требуется оплата сразу или предоплата, произведите оплату удобным из доступных способов. Получите подтверждение. После оформления бронирования ваучер с информацией о бронировании и контактами объекта размещения будет отправлен на указанную электронную почту. Где посмотреть информацию о бронировании? Все сведения о вашем бронировании доступны в Личном кабинете: откройте раздел «Бронирования», выберите нужное бронирование и перейдите в раздел «Детали». Если у Вас возникли вопросы, Вы можете обратиться в службу поддержки или позвонить по телефону 8-800-101-19-12.

Как забронировать апартаменты или другой объект размещения?

Раздел: 2. Поиск и выбор объекта размещения

Чтобы забронировать апартаменты, отель или другой объект размещения, выполните следующие действия: Откройте сайт ЖилиБыли. В поисковой строке укажите город или название интересующего вас объекта размещения. Установите даты заезда и выезда, а также укажите количество гостей. Нажмите «Поиск», чтобы посмотреть доступные варианты. Ознакомьтесь с предложениями и выберите объект размещения, который соответствует вашим пожеланиям. После этого вы сможете перейти к оформлению бронирования.Если у Вас возникли вопросы, Вы можете обратиться в службу поддержки или позвонить по телефону 8-800-101-19-12.

Какие объекты размещения можно забронировать на ЖилиБыли?

Раздел: 2. Поиск и выбор объекта размещения

На ЖилиБыли можно забронировать различные объекты размещения для отдыха, путешествий и деловых поездок. Вы можете выбрать подходящий вариант в зависимости от бюджета, количества гостей, продолжительности проживания и своих предпочтений. К объектам размещения могут относиться: Отели и гостиницы — отели разных категорий, бутик-отели, курортные отели и мини-отели. Апартаменты и апарт-отели — отдельные апартаменты, студии и номера с кухонной зоной. Квартиры — квартиры для краткосрочного проживания. Дома и коттеджи — загородные дома, дачи, коттеджи и виллы. Гостевые дома — небольшие объекты с номерами для проживания. Хостелы — бюджетные варианты с общими или отдельными номерами. Базы отдыха — комплексы для отдыха за городом. Санатории и пансионаты — объекты для отдыха и оздоровления. Кемпинги и глэмпинги — размещение на природе, в том числе в оборудованных палатках и домиках. Другие варианты размещения — например, мотели, шале и загородные комплексы.

Требования к источникам трафика и тематикам

Раздел: Партнерская программа

Запрещённые источники трафика Вознаграждение не начисляется за бронирования, привлечённые из следующих источников: Онлайн-казино. Площадки, владельцем которых не является партнёр. Интернет-магазины. Мотивированный трафик. Всплывающие окна (pop-up, pop-under). При продвижении партнёрской программы необходимо использовать только разрешённые источники трафика. Запрещённые тематики В рамках партнёрской программы запрещено размещение рекламы на площадках следующей тематики: Материалы, пропагандирующие неравенство по половому, расовому или религиозному признаку. Военная тематика. Если у Вас возникли вопросы, Вы можете обратиться в службу поддержки или позвонить по телефону 8-800-101-19-12.

Правила начисления и выплаты партнёрского вознаграждения

Раздел: Партнерская программа

1. Как начисляется партнёрское вознаграждение?Вознаграждение начисляется только за завершённые и оплаченные бронирования.2. Какой процент выплаты вознаграждения?8%3. Минимальная сумма выплатыМинимальная сумма выплаты партнёрского вознаграждения составляет 1 000 рублей. 4. В каких случаях вознаграждение не выплачивается?Партнёрское вознаграждение не начисляется в следующих случаях: ✔Отмена бронирования. Пользователь отменил оплаченное бронирование.✔Использование запрещённых источников трафика. Оплата бронирования произведена после перехода пользователя с источника трафика, запрещённого правилами партнёрской программы.✔Бронирование с собственного аккаунта. Партнёр оформил бронирование с того же аккаунта, который использует для участия в партнёрской программе.✔Реклама и использование промокодов c других партерских сетней.  5.Можно ли оформить бронирование с электронной почты, зарегистрированной в личном кабинете партнёра?Нет. Если при оформлении бронирования используется адрес электронной почты, зарегистрированный в личном кабинете партнёрской программы, такое бронирование не будет засчитано.  6. Запрещённые источники трафикаВознаграждение не начисляется за бронирования, привлечённые из следующих источников: ✔Онлайн-казино.✔Площадки, владельцем которых не является партнёр.✔Интернет-магазины.✔Всплывающие окна (pop-up, pop-under). При продвижении партнёрской программы необходимо использовать только разрешённые источники трафика. 7. Запрещённые тематикиВ рамках партнёрской программы запрещено размещение рекламы на площадках следующей тематики: ✔Материалы, пропагандирующие неравенство по половому, расовому или религиозному признаку.✔Военная тематика. 8. Как получить персональный промокод?Чтобы получить персональный промокод для продвижения в рамках партнёрской программы, необходимо направить запрос на электронную почту службы поддержки info@zhilibyli.ru.Срок рассмотрения запроса — до 5 рабочих дней. После получения промокода партнёр может использовать его для рекламирования в рамках разрешённых источников трафика и с соблюдением правил партнёрской программы.

Как применить промокод при оплате бронирования?

Раздел: 5. Промокоды, бонусы и программа лояльности

Чтобы применить промокод, выберите подходящий объект размещения и нажмите «Забронировать». На этапе заполнения контактных данных найдите поле для ввода промокода, введите его и примените скидку. После применения промокода проверьте итоговую стоимость бронирования перед оплатой. Важно! Условия применения зависят от типа промокода: Промокод на фиксированную сумму — уменьшает стоимость бронирования на указанную сумму. Промокод на процентную скидку — уменьшает стоимость на определённый процент. При оплате также можно использовать средства с баланса, однако порядок расчёта зависит от типа промокода. Одновременно использовать промокод и баллы программы лояльности нельзя.Если промокод не применяется, проверьте срок его действия и условия использования в источнике, где вы его получили. Если у Вас возникли вопросы, Вы можете обратиться в службу поддержки или позвонить по телефону 8-800-101-19-12.

Можно ли пополнить Баланс или вывести с него денежные средства?

Раздел: 5. Промокоды, бонусы и программа лояльности

  Пополнить баланс банковской картой нельзя. Средства зачисляются на баланс автоматически при отмене оплаченного бронирования в соответствии с условиями отмены, а также при покупке сертификата.Вывести денежные средства с баланса можно по запросу в службу поддержки ЖилиБыли. Для этого обратитесь к нашим специалистам, и они помогут оформить возврат на банковскую карту. Если у Вас возникли вопросы, Вы можете обратиться в службу поддержки или позвонить по телефону 8-800-101-19-12.

Почему промокод не работает и что делать в таком случае?

Раздел: 5. Промокоды, бонусы и программа лояльности

Промокод может не применяться по нескольким причинам: Истёк срок действия промокода. Ошибка при вводе — проверьте правильность написания и отсутствие лишних пробелов. Не соблюдены условия использования — например, промокод действует только на определённые объекты размещения или при выполнении дополнительных условий. Что делать? Проверьте условия использования промокода в источнике, где вы его получили. Там должна быть указана информация о сроке действия, ограничениях и правилах применения. Если промокод по-прежнему не работает, обратитесь в службу поддержки ЖилиБыли — мы поможем разобраться в ситуации.Вы можете обратиться в службу поддержки или позвонить по телефону 8-800-101-19-12.

Как проверить, начислены ли бонусные баллы за бронирование?

Раздел: 5. Промокоды, бонусы и программа лояльности

Проверить начисление бонусных баллов можно в Личном кабинете в разделе программы лояльности «Вознаграждения». Там отображается информация о начисленном кэшбэке и количестве потраченных баллов. Важно! Чтобы зачислить начисленный кэшбэк на баланс, необходимо нажать кнопку «Получить». Если у Вас возникли вопросы, Вы можете обратиться в службу поддержки или позвонить по телефону 8-800-101-19-12.